SACLIMA SOLAR
Instalaciones fotovoltaicas · Alaquàs
Diagnóstico actual
63 días de media sin respuesta

Reseñas públicas de clientes esperando meses por una incidencia de garantía. Cada ticket vive repartido entre WhatsApp, email y notas sueltas — nadie sabe cuál sigue abierto.

Cómo llegan hoy las incidencias
Familia OrtegaWhatsApp
"El inversor pita por la noche, ¿es normal?" ⏱ 71 días sin respuesta
Marisol P.Gmail
"Reenvío por tercera vez, sigo sin producción desde la tormenta" ⏱ 54 días sin respuesta
Nave Ind. BertomeuWhatsApp
"Garantía del optimizador, factura adjunta" ⏱ 38 días sin respuesta
Cliente sin identificarNota de voz
"Audio de 2 min, sin transcribir, sin dirección" ⏱ ??? — perdido en el chat
⚠ Sin clasificar por urgencia · sin técnico asignado · sin registro central

Resultado: reseñas de 2★ en Google hablando de "silencio total tras la instalación". El problema no es el servicio técnico — es que ninguna incidencia queda registrada ni visible.

Flujo automático de incidencias
1
Cliente manda la incidencia
Por WhatsApp o Telegram — texto, foto o audio, como ya hace hoy
2
Se clasifica sola
Tipo (garantía / avería / consulta) y urgencia, sin que nadie la lea antes
3
Queda registrada en el panel
Un ticket visible, con fecha, cliente e instalación asociada
4
Se asigna a técnico
Según zona y carga de trabajo — nadie decide "a ojo"
5
El cliente recibe confirmación
Mensaje automático: "Hemos recibido tu incidencia, te contactamos en 24-48h"

Panel de incidencias — hoy

Pendiente En curso Resuelto
Familia OrtegaPendiente
Ruido nocturno en inversor
Urgencia: MediaRecibido: hoy 09:14
Marisol P.En curso
Sin producción tras tormenta
Técnico: David R.Urgencia: Alta
Nave BertomeuEn curso
Garantía optimizador
Técnico: Laura M.Urgencia: Media
Roberto SançResuelto
Revisión anual garantía
Cerrado: ayer 17:40Tiempo: 1 día
Comunidad AusiàsResuelto
Fallo lectura contador
Cerrado: hace 2 díasTiempo: 6 horas
Esto podría estar funcionando en 2 semanas
Sin cambiar cómo os escriben los clientes hoy. Solo lo que pasa por detrás.
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